Witaj na moim blogu! Jako analityk biznesowo-systemowy z doświadczeniem w łączeniu wymagań biznesowych z rozwiązaniami technologicznymi, chciałbym przybliżyć Ci obszar mojej pracy oraz to, w jaki sposób mogę pomóc Twojej organizacji. W tym pierwszym wpisie wprowadzę Cię w tematykę analizy biznesowej i systemowej oraz pokażę, jakie usługi świadczę jako analityk biznesowo-systemowy. Dowiesz się, czym jest analiza biznesowo-systemowa, jakie są elementy analizy biznesowej oraz analizy systemowej i jakie kluczowe zadania realizuję, aby wspierać firmy w osiąganiu ich celów biznesowych.

W świecie szybkiej transformacji cyfrowej i dynamicznie zmieniających się rynków rola analityka biznesowo-systemowego staje się kluczowa. To on stoi na straży efektywności procesów, przekładając potrzeby biznesowe na konkretne rozwiązania IT, które wspierają realizację strategii firmy.

Czym jest analiza biznesowa?

Analiza biznesowa to proces zrozumienia funkcjonowania organizacji, identyfikacji jej potrzeb oraz opracowywania rozwiązań wspierających osiąganie celów biznesowych. Jest ona kluczową częścią analizy biznesowo-systemowej, a jej celem jest znalezienie obszarów wymagających optymalizacji, identyfikacja wyzwań oraz zrozumienie możliwości, które pozwolą organizacji na rozwój.

Analitycy biznesowi w swojej pracy ściśle współpracują z interesariuszami: klientami, kierownictwem, pracownikami czy zespołami technicznymi, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, a następnie przekształcić je w konkretne działania.

Czym jest analiza systemowa?

Analiza systemowa, jako element analizy biznesowo-systemowej, skupia się na aspektach technicznych i architekturze systemów informatycznych. Zadaniem analizy systemowej jest projektowanie i wdrażanie rozwiązań IT, które są ściśle zintegrowane z procesami biznesowymi organizacji.

Analityk systemowy musi nie tylko rozumieć cele i potrzeby biznesowe, ale także potrafić przełożyć je na wymagania techniczne oraz zapewnić, że wdrożone rozwiązania są spójne z infrastrukturą IT organizacji.

Kluczowe zadania analityka biznesowo-systemowego

Analityk biznesowo-systemowy łączy kompetencje z obu powyższych dziedzin. Jest specjalistą, który rozumie zarówno potrzeby biznesowe, jak i aspekty techniczne, dzięki czemu pełni rolę pomostu między biznesem a IT. Do jego kluczowych zadań należą:

• Zbieranie, analiza i interpretacja danych biznesowych – analityk przetwarza informacje pochodzące z różnych źródeł, aby zrozumieć bieżący stan procesów i potrzeb organizacji. Korzysta przy tym z narzędzi takich jak MS Excel, Power BI, Tableau czy SQL, które pozwalają na analizę i wizualizację danych.
• Współpraca z interesariuszami – kluczowym aspektem pracy analityka jest komunikacja z różnymi interesariuszami (klientami, zespołami wewnętrznymi), w celu identyfikacji ich potrzeb, problemów oraz oczekiwań. W pracy analityka niezwykle ważna jest umiejętność zadawania właściwych pytań i prowadzenia wywiadów, co jest podstawą skutecznej analizy biznesowej.
• Zarządzanie wymaganiami – analityk odpowiada za tworzenie, priorytetyzowanie i utrzymywanie spójności wymagań projektu. Dzięki temu organizacja wie, które funkcjonalności są najważniejsze i powinny być realizowane w pierwszej kolejności, a które mogą zostać wdrożone na późniejszym etapie.
• Współpraca z developerami oraz zespołami technicznymi – analityk ściśle współpracuje z zespołem deweloperskim, doprecyzowując wymagania i dbając o to, by wdrażane rozwiązania spełniały oczekiwania biznesowe. W praktyce przekłada się to na korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami, takich jak JIRA, Confluence czy Trello, które umożliwiają przejrzystą komunikację i kontrolę nad wymaganiami.
• Prowadzenie warsztatów – organizowanie warsztatów, których celem jest odkrywanie potrzeb oraz generowanie pomysłów na rozwój produktów czy usług. Analityk moderuje dyskusje i identyfikuje wartości dodane dla organizacji, stosując różne techniki, które pomagają zrozumieć procesy biznesowe z perspektywy interesariuszy.
• Moderowanie spotkań i sesji roboczych – facylitowanie spotkań z zespołami i interesariuszami, podczas których omawiane są problemy, postępy w projekcie oraz opracowywane są rozwiązania w odpowiedzi na zmieniające się wymagania. Analityk stosuje różnorodne techniki, takie jak retrospekcje czy sesje problem-solving, które pomagają w identyfikacji i rozwiązywaniu problemów.
• Facylitowanie procesu przekładania wymagań biznesowych na język techniczny – analityk biznesowy działa na styku świata biznesu i IT, dbając o to, aby wymagania były zrozumiałe zarówno dla biznesu, jak i dla zespołu technicznego, co pozwala na sprawne i efektywne wdrożenie rozwiązań.

Wybrane narzędzia i techniki modelowania procesów

W pracy analityka biznesowo-systemowego kluczowe jest korzystanie z odpowiednich narzędzi i technik, które pomagają w analizie procesów, projektowaniu systemów oraz komunikacji wymagań.

• Service Blueprint – technika mapowania procesów usługowych, która pomaga zrozumieć ścieżkę klienta oraz procesy wewnętrzne, wpływające na jakość dostarczanej usługi. Przykładowo, podczas optymalizacji procesu obsługi klienta Service Blueprint pozwala na zidentyfikowanie tzw. „moments of truth” – kluczowych punktów styku klienta z firmą, w których można wprowadzić usprawnienia.
• BPMN (Business Process Model and Notation) – standardowe narzędzie do modelowania procesów biznesowych. Pozwala na tworzenie diagramów procesów, które są zrozumiałe zarówno dla osób z biznesu, jak i dla techników. W praktyce BPMN jest stosowany np. w bankowości do mapowania procesu wnioskowania o kredyt, identyfikując miejsca, w których można wprowadzić automatyzację.
• UML (Unified Modeling Language) – uniwersalny język modelowania systemów, używany do wizualizacji, dokumentowania oraz specyfikacji systemów informatycznych. UML jest często stosowany w złożonych projektach IT, np. w systemach zarządzania zapasami, gdzie różne diagramy UML (takie jak diagramy przypadków użycia czy diagramy sekwencji) pomagają wizualizować przepływ danych i interakcje między różnymi modułami systemu.

Korzyści z pracy analityka biznesowo-systemowego w procesie tworzenia oprogramowania

Rola analityka biznesowego jest niezwykle istotna w procesie tworzenia oprogramowania. Jego wkład przynosi organizacji wiele korzyści:

• Efektywna komunikacja między zespołami – analityk biznesowy działa jako mediator między biznesem a zespołami technicznymi, zapewniając płynny przepływ informacji, co pozwala uniknąć błędów wynikających z nieporozumień.
• Precyzyjne zbieranie wymagań – analityk potrafi zidentyfikować prawdziwe potrzeby klienta oraz interesariuszy, dzięki czemu tworzone oprogramowanie jest lepiej dostosowane do celów biznesowych i użytkowych.
• Priorytetyzacja funkcji – w procesie tworzenia oprogramowania istotne jest zrozumienie, które funkcje są krytyczne dla użytkowników, a które mogą zostać wdrożone w późniejszych etapach. Dzięki analitykowi można skutecznie zarządzać wymaganiami oraz roadmapą produktu.
• Zarządzanie ryzykiem i zmianami – analityk biznesowy pomaga w identyfikacji potencjalnych zagrożeń i proponuje sposoby ich neutralizacji. Dzięki temu zespół może reagować na zmiany rynkowe, technologiczne czy biznesowe w sposób zwinny.

BACCM i BABOK®: Podstawa skutecznej analizy biznesowej

Analiza biznesowa to nie tylko zestaw praktyk i narzędzi, ale także spójne podejście do rozwiązywania problemów organizacyjnych. W tym kontekście warto poznać BACCM (Business Analysis Core Concept Model) oraz BABOK® (Business Analysis Body of Knowledge), które stanowią podstawę zrozumienia i prowadzenia profesjonalnej analizy biznesowej.

Czym jest BABOK®?

BABOK® (Business Analysis Body of Knowledge) to uznany na świecie zbiór najlepszych praktyk, standardów, technik i umiejętności wymaganych do prowadzenia skutecznej analizy biznesowej. Został opracowany i jest rozwijany przez IIBA (International Institute of Business Analysis), organizację zrzeszającą specjalistów z zakresu analizy biznesowej.

Główne cele BABOK®

• Standaryzacja praktyk analitycznych w różnych branżach i organizacjach.
• Definiowanie kompetencji i umiejętności, jakie powinien posiadać analityk biznesowy.
• Udostępnianie narzędzi, technik i modeli do efektywnego zarządzania wymaganiami, procesami i zmianami w organizacjach.

BABOK® jest podzielony na obszary wiedzy, które obejmują m.in. zarządzanie interesariuszami, planowanie i monitorowanie analiz, modelowanie procesów czy definiowanie wymagań. Każdy z tych obszarów zawiera wytyczne, techniki oraz narzędzia, które pomagają analitykom biznesowym w realizacji ich zadań.

Czym jest BACCM?

BACCM (Business Analysis Core Concept Model) to fundament BABOK® – model sześciu kluczowych pojęć, które są niezbędne do zrozumienia istoty analizy biznesowej. Każde z tych pojęć jest ze sobą ściśle powiązane i wpływa na pozostałe, co tworzy całościowy model analizy biznesowej. Oto te sześć pojęć:

1. Zmiana (Change) – w centrum każdej analizy biznesowej znajduje się potrzeba wprowadzenia zmiany. Analitycy biznesowi identyfikują obszary wymagające modyfikacji, przygotowują organizację na zmiany oraz wdrażają rozwiązania, które mają na celu osiągnięcie celów strategicznych. Zmiana jest kluczowym czynnikiem napędzającym wszelkie działania analityka.
2. Potrzeba (Need) – zmiany nie są przeprowadzane bez powodu. W każdej organizacji pojawiają się potrzeby, które mogą być zarówno problemami do rozwiązania, jak i możliwościami do wykorzystania. Zadaniem analityka biznesowego jest identyfikacja i analiza tych potrzeb, aby zrozumieć, co organizacja musi zmienić, aby osiągnąć sukces.
3. Rozwiązanie (Solution) – po zidentyfikowaniu potrzeby kolejnym krokiem jest opracowanie rozwiązania, które zaspokoi tę potrzebę. Rozwiązaniem może być wdrożenie nowego systemu IT, zmiana procesów biznesowych, rozwój produktu lub cokolwiek, co pomoże organizacji w osiągnięciu jej celów.
4. Interesariusze (Stakeholders) – to wszystkie osoby, grupy i podmioty, które są dotknięte przez zmianę lub mają na nią wpływ. Mogą to być klienci, pracownicy, partnerzy biznesowi, zespoły techniczne czy zarząd. Zrozumienie potrzeb interesariuszy oraz efektywna komunikacja z nimi to kluczowe elementy skutecznej analizy biznesowej.
5. Wartość (Value) – każda zmiana i rozwiązanie wprowadzone przez analityka biznesowego muszą przynieść wartość dla organizacji i jej interesariuszy. Wartość może być mierzona poprzez poprawę efektywności, wzrost zysków, redukcję kosztów czy podniesienie satysfakcji klienta. Analityk zawsze powinien mieć na uwadze, jak zaproponowane rozwiązanie przyczyni się do osiągnięcia celów organizacji.
6. Kontekst (Context) – żadne rozwiązanie ani potrzeba nie istnieją w próżni. Kontekst to otoczenie organizacyjne, technologiczne, prawne, kulturowe i społeczne, które wpływa na zmianę oraz na jej realizację. Zrozumienie kontekstu jest kluczowe dla analityka, ponieważ pozwala na pełne zrozumienie wszystkich czynników wpływających na projekt i wdrażane rozwiązania.

Jak BACCM wpływa na analizę biznesową?

Model BACCM pomaga analitykom w przyjęciu holistycznego podejścia do analizy biznesowej. Każde z sześciu pojęć jest wzajemnie powiązane i wpływa na pozostałe. Dzięki temu modelowi analitycy mogą lepiej zrozumieć relacje między potrzebą a rozwiązaniem, interesariuszami a wartością czy kontekstem a zmianą.

Na przykład, gdy analizujemy potrzebę wprowadzenia nowego systemu CRM (Customer Relationship Management) w firmie, musimy zrozumieć, jakie zmiany są potrzebne (Zmiana), jakie problemy mają zostać rozwiązane (Potrzeba), jaki będzie kształt proponowanego systemu (Rozwiązanie), kto jest zainteresowany tym projektem (Interesariusze), jakie korzyści przyniesie nowe rozwiązanie (Wartość) i jakie są ograniczenia w środowisku organizacji (Kontekst).

Podsumowanie

Analityk biznesowo-systemowy pełni kluczową rolę w organizacji, łącząc kompetencje z zakresu analizy biznesowej i systemowej. Jego zadania obejmują zbieranie i analizowanie wymagań, zarządzanie backlogiem, prowadzenie warsztatów, współpracę z zespołem deweloperskim oraz modelowanie procesów. Dzięki temu analityk biznesowo-systemowy skutecznie wspiera organizację w realizacji jej celów, jednocześnie dbając o spójność procesów biznesowych i technologii.

Jeśli szukasz wsparcia w zakresie analizy biznesowo-systemowej, poszukujesz partnera, który pomoże Ci usprawnić procesy, zrozumieć potrzeby biznesowe i wdrożyć odpowiednie rozwiązania IT – jestem do Twojej dyspozycji. Umów się na pierwszą konsultację, podczas której wspólnie omówimy wyzwania, przed którymi stoi Twoja organizacja, i znajdziemy najlepsze rozwiązania.